酒店大堂经理的职责是什么
1. 客人接待和欢迎 ：
负责接待和迎送客人，确保客人受到热情和专业的接待。
处理重要客人的安排和服务，并确保他们的需求得到满足。
2. 客户服务 ：
解答客人的问题和需求，并提供必要的帮助和服务。
处理客人投诉，并协调相关部门解决问题。
3. 突发事件处理 ：
协助酒店领导和相关部门处理酒店内发生的各种突发事件，如火警、突发天气等，确保客人和员工的安全。
4. 前台管理 ：
监督和指导前台工作人员的日常运营，包括入住和退房手续、预订管理、房间分配等。
5. 协调和沟通 ：
与其他部门密切合作，协调各项工作，确保酒店运营的顺利进行。
与客户、供应商和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系。
6. 培训和管理团队 ：
负责招聘、培训和管理大堂部门的员工，确保他们具备必要的专业知识和技能，提供高质量的服务。
7. 监督和检查 ：
监督检查前台、服务员的工作质量。
巡视大堂，确保大堂秩序和设施正常运作，保持大堂肃静、文明、整洁。
8. 记录和报告 ：
记录当日发生的事件和投诉处理进度，定时向上级汇报工作。
负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
9. 其他职责 ：
维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
协助处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
负责大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修。
管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
向领导反映有关员工的表现和客人意见。
酒店大堂经理的角色是酒店和客人之间的桥梁，他们需要具备良好的沟通能力、问题解决能力、团队管理能力以及对酒店运营流程的深入了解
其他小伙伴的相似问题：
酒店大堂经理的薪资范围是多少？
酒店大堂经理与店长之间的晋升途径是什么？
如何成为一名优秀的酒店大堂经理？
